联系我们：获取专业支持与商务合作
无论您是遇到技术问题、需要商务合作咨询，还是对我们的服务有宝贵的改进建议，stable.whatapp-ar.com.cn 的技术支持与运营团队都随时准备为您提供帮助。我们深知，对于正在双屏环境下处理重要财务汇报或跨国业务的您来说，时间是最宝贵的资源。因此，我们建立了多渠道、快速响应的联系体系，确保您的每一个问题都能在最短时间内得到专业、准确的答复。
我们的全球支持网络覆盖主要时区，无论您身处北京、新加坡、伦敦还是纽约，都能在合适的时间获得母语级的服务支持。我们承诺，所有提交至官方渠道的咨询请求，均会在 1 个工作小时内得到首次回复（非节假日）。对于紧急的技术故障，我们提供 7x24 小时的紧急响应热线。
📧 官方邮箱
主要咨询渠道，适合非紧急问题。
- 技术支持：[email protected]
- 商务合作：[email protected]
- 安全与合规：[email protected]
平均响应时间：1-2 个工作日（节假日顺延）。
📞 技术支持热线
紧急技术问题专线，优先处理连接中断、无法登录等问题。
- 亚太区：+86-755-8888-6666（北京时间 9:00 - 21:00）
- 北美/欧洲：+1-888-555-0199（美东时间 9:00 - 18:00）
请注意，为了保障服务质量，通话可能会被录音用于培训与质检。
🏢 办公地址
研发中心与全球运营总部。
- 中国总部：广东省深圳市南山区科技园南区高新南九道 45 号 西北工业大学三航科技大厦 19 层
- 海外分部：Level 12, 101 Collins Street, Melbourne VIC 3000, Australia
来访请提前预约，我们将在前台为您办理访客通行证。
工作时间与服务承诺
我们的标准工作时间（北京时间）为周一至周五 9:00 - 18:00，周六 10:00 - 16:00。在标准工作时间内，在线客服的即时回复等待时间不超过 2 分钟。针对企业级付费客户，我们提供 7x24 小时的专属客户成功经理服务，无论何时发生问题，您都可以直接拨打专属热线，无需经过 IVR 语音导航。
我们承诺的服务水平协议（SLA）如下：对于通过邮箱提交的普通咨询，首次响应时间不超过 2 个工作日；对于通过热线提交的紧急故障（如无法连接、消息丢失），首次响应时间不超过 5 分钟，且每 30 分钟会向您同步一次故障排查进展。我们深知，对于正在向海外董事会进行实时汇报的用户而言，每一分钟的延迟都是巨大的风险。因此，我们的技术团队将「快速恢复服务」作为第一优先级，而非「寻找问题根源」。
为了不断提升服务质量，我们每月会随机抽取 5% 的已解决工单进行客户满意度回访。如果您对我们的服务有任何不满意之处，请直接回复回访邮件，您的反馈将直接送达至客户体验总监的邮箱。
各部门/业务线联系指引
为了确保您的需求能够被最专业的人员处理，我们根据不同的业务场景划分了以下联系通道。请在联系时尽量详细描述您的问题，并附上相关的截图或日志文件（如浏览器开发者工具的 Console 输出），这将极大提升我们排查问题的效率。
技术支持（针对下载、安装、连接故障）
如果您在安装扩展、扫码连接或使用过程中遇到报错，请优先联系技术支持组。在邮件中，请务必注明您的操作系统版本、浏览器版本以及我们扩展的版本号（可在扩展管理页面查看）。我们提供远程协助服务，在您授权后，技术支持工程师可以通过加密的远程桌面工具（如 TeamViewer）帮助您进行排查。
账号与安全（针对账号异常、隐私泄露担忧）
如果您怀疑您的账号存在安全风险，或担心我们的服务可能泄露您的聊天记录，请立即联系安全与合规团队。我们的安全团队由前大型互联网公司的安全架构师领导，他们会在 24 小时内对您的事件进行调查，并提供详细的事件分析报告。
商务合作（针对企业采购、API 集成、渠道合作）
如果您所在的企业希望将我们的双屏优化方案部署到全体员工的工作环境中，或者您希望将我们的技术能力集成到您的自有产品中，请联系商务合作组。我们提供灵活的 API 接口，支持企业内部的单点登录（SSO）集成。商务合作组的同事会在 2 个工作日内与您联系，并安排一次 30 分钟的技术交流会。
媒体与公关
如果您是媒体记者或行业分析师，希望就远程办公、双屏生产力等话题进行采访，请联系我们的公关团队。我们提供最新的产品演示环境，并可以安排产品负责人接受深度访谈。
常见问题与快速解答
在联系我们的支持团队之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，这或许能帮您节省宝贵的时间。
问题一：我忘记了在哪里下载扩展程序？
您可以直接访问我们的官网首页 stable.whatapp-ar.com.cn，在页面顶部导航栏点击「下载」按钮，即可进入下载页面。如果您已经下载过安装包，但找不到了，可以重新下载，版本号不影响您的授权信息。
问题二：如何获取发票？
如果您是付费用户，需要开具发票（增值税普通发票或专用发票），请在支付成功后，将您的订单号、开票信息（抬头、税号）发送至财务专用邮箱 [email protected]。我们将在 3-5 个工作日内为您开具电子发票，并发送至您的预留邮箱。
问题三：我想申请成为代理商，需要什么条件？
我们欢迎有企业客户资源的渠道伙伴加入。您需要具备合法的公司资质，并且在过去的两年内有企业级软件销售经验。请将贵公司的简介和合作意向书发送至商务合作邮箱，我们会在评估后与您联系。
问题四：联系支持时，需要提供哪些信息？
为了加快处理速度，建议您提供以下信息：1. 您的注册邮箱或授权码；2. 操作系统版本（如 Windows 11 23H2）；3. 浏览器版本（如 Chrome 120.0.6099.130）；4. 问题发生的时间点和具体现象描述；5. 是否有截图或录屏。提供的信息越详细，我们的工程师定位问题的速度就越快。